科技峰会丨中兴通讯副总裁陈志萍:以三大业务流程为核心,挖掘数字化转型方法论-凯发体育官方app

21世纪经济报道记者骆轶琪 广州报道

数字化转型的发展趋势已经深入人心,但到底该怎么数字化,遵循的步骤和逻辑如何,可能并不是所有公司和管理者都有明确的解题思路。

科技公司逐渐实践累积出自己的答案。9月23日,在南方财经全媒体集团旗下《21世纪经济报道》主办的“2022年度21世纪科技峰会”期间,中兴通讯副总裁陈志萍演讲时表示,“对一个企业来说,数字化转型以‘系统可生长、业务有韧性、成本能降低’为锚点,能实现提效、增值,应对确定性和不确定性的挑战游刃有余,则大概率走在了正确的路径上。

执行过程中,诸多公司不约而同提到一个必要因素:作为一把手工程来抓。据陈志萍分析,如果业务部门不能本着提质增效的原则对业务流程进行优化和变革,数字化转型也不能成功,这是基本逻辑。因此中兴通讯是ceo、cto、coo共同驱动,使“数字化”成为全员参与、能端到端拉通组织的事情

科技峰会丨中兴通讯副总裁陈志萍:以三大业务流程为核心,挖掘数字化转型方法论

在企业数字化转型前,要从确定性和不确定性两个维度进行分析。

陈志萍指出,其中确定性挑战,首先是传统企业“烟囱”化的it系统架构、彼此分立的应用系统,导致信息流转不畅;其次是业务流程冗长、繁琐,业务流转周期长;第三是企业运营成本居高不下。针对这些,通常要从“提效”角度寻求解决。

不确定性挑战,首先是缺乏足够的全局数据支撑,预测和断言能力不足;其次是企业韧性不足,缺乏灵活应对外部环境突变的能力,抗风险能力弱。针对此,则需考虑如何给企业“增值”。

对此,中兴通讯以公司三大主业务流程“hppd(高效产品开发)、ltc(线索到回款)、itr(客户问题提出到解决)”为核心,提炼出通用的数字化转型方法论,即“极致场景、局部工具、全域数据、最大化交易”。同时需秉持用户思维、数据思维、平台思维等基本原则。

也即企业完成数字化转型,需从交易架构出发,以“极致场景”牵引和闭环验收,识别出各领域高价值场景;从作业人员角度打造极致体验的“局部工具”;综合考虑各领域业务数据的低成本消费诉求,企业内普遍建立数据思维,从用户场景推动端到端的“全域数据”治理;通过能力模块化、产品组件化的低成本模式来获取“最大化交易”。

在具体实践中,第一步,由于企业众多业务场景中,最能根本改造运营状况的场景,是最靠近客户的场景。因此需秉持用户导向、价值判断、高频优先等基本原则,筛选出最具价值的若干关键场景,其他场景可围绕高价值场景展开。第二步,应通过前端统一触点拉动,在每个子领域内打造极致体验的局部工具。

接下来,通过企业全域数据治理,利用数据横向汇聚完成数据洞察,实现业务状态透明可视;通过自助式数据获取和分析,赋能一线的数据作战平台;通过数据全流程贯通,实现业务上下游信息快速传递和共享;最终通过数据质量的持续提升,确保其真实反映业务、减少纠错成本,从而做到数据驱动变革,形成企业运营管理的内驱力。

在此基础上,利用组件化和服务化的思想构建内生进化,构筑可生长的数字交易架构平台,进一步促进企业内外部交易。

由此,企业可通过数字化转型驱动业务变革,通过面向外部客户的交易路径,打开企业内部业务能力,从而获取“最大化交易”成果,最终迈向极致云公司。

数字化转型是一项长期系统工程,中兴通讯仍在路上,会持续从组织、系统、流程、文化四个维度推进。”陈志萍指出。

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