碧桂园佛山顺德区一处在建项目顺利交付。
2021年中，在东莞和深圳，碧桂园莞深区域举行了一场为期两个月的“全员交楼”行动，两地共有7个项目顺利交付。这场交楼行动，动员了多个部门近600名员工参与。这个做法是莞深区域的创新举措，增派的人手也有效提升了交付工作的效率。
在过去的一年，碧桂园累计合同交楼超过60万套，作为国内房地产行业的头部阵营企业，碧桂园高度重视开发项目的交付工作，通过强化客户关系团队力量，以匠心换安心，全面提升购房者满意度。
站在业主立场给房子“挑刺”
去年的那场全员交楼活动中，包括产业园、产商旅事业部、成本管理部、投资策划部、综合管理部、财务资金部等在内，碧桂园莞深区域多个部门参与进来。莞深区域成本管理部高级招标合约主管莫晓娟便是其中之一，她全程参加了碧桂园万象松湖一标段42套公寓的扫楼检查工作。
“作为房屋查验员，肩负着为房屋质量问诊把脉的重要职责，所以我们当时查验的过程中可以说是‘锱铢必较’。”每进入一套公寓房屋，她做的第一件事便是走进卫生间，按一下抽水马桶的按钮，“这样既能检查公寓通水情况，还能保证马桶的整洁。”
那几天，莫晓娟和同事们在各个房间内仔细搜寻，有的房屋尚未通电，房间内昏暗，她就打开手机灯光仔细检查墙面。入户柜的抽屉配有收纳分隔板，施工方在安装时通常将分隔板随意放置在抽屉中，遇到这种情况，莫晓娟均要求工程师逐一检查返修，确保安装到位。为期一周的查验工作很快完成，莫晓娟说，那几天对她而言是难忘的体验，但对于项目工程师来说，这只是最普通的工作日常。
从项目研发阶段开始，客关团队便参与到项目的规划建设当中，以业主的视角对房子的方方面面进行“挑刺”，并向设计部门反馈意见进行调整，通过前期的各项风险预控去推动产品迭代升级，最大限度地提升业主居住的舒适体验。
在销售期间，客关团队会通过现场销售承诺、销售宣传资料、项目沙盘、项目样板房、工地开放日等多种形式，将项目信息全面、公开、透明地展示给客户，保证客户所见即所得，杜绝货不对板的现象出现。
流程创新保障按期交付
对于交付评估和交楼流程，碧桂园建立起一套独立的标准并给予详细指导。不过，在实际操作中，碧桂园的各项目在执行标准的基础上，也会寻找属于自己项目的亮点做法。
在江门，碧桂园·世纪滨江在交付前进行了一场外窗全覆盖布管淋水试验。广东地区降水量大，雷雨天气偏多，这场实验的目的正是为了检验下雨天窗户是否会渗漏。最终在多次持续的大雨天气以及项目验收过程中，项目所有外窗均无渗漏。
在佛山顺德，碧桂园与美的置业合作打造的顺德未来城在去年年末交付了1、2座两栋塔楼，交付时，小区内园林设施基本完工，社区内干净整洁，每套房子的入户大门都贴上了喜气洋洋的“进宅大吉”，屋内的阳台，两个“福”字和一枚中国结持续烘托着归家气氛，这些细节都让人印象深刻。
而莞深区域的客关团队则采取了更有挑战性的做法——正式交付后，客关团队还会继续在项目驻场，对于业主在房屋使用过程中发现的各类问题予以跟进服务。维保工程师会积极与业主沟通维修方案和处理时限，督促保修单位按维保时限进行维修，从业主的角度对维修质量进行审核把关，并将维修进展和结果反馈给业主，直至项目保修期届满移交物业管理。
“一个优秀的维保工程师，能够迅速、正确地处理交付及维修过程中发生的紧急情况，及时有效处理好客户问题避免事件过大，让客户及公司达到双赢局面。”碧桂园莞深区域客户关系管理部负责人杨雄表示。
以长期主义提升口碑
不论房地产市场如何风云变幻，盖楼交付都是永恒不变的主题，因此房屋质量、施工安全、配套建设、按期交付都是“交付力”的体现。这一点之于碧桂园，首先就体现在管理层对于交付的态度上。
“要努力做到完美交付、让客户口碑相传。越是市场低迷的时候，口碑越是重要。”碧桂园总裁莫斌在今年年初曾表示，碧桂园的交付标准要进一步提升，对质量的控制要进一步向前端延伸，用坚守长期主义的实际行动带来客户的口碑相传。
碧桂园将2022年的年度主题定为“全竞提升”，这一主题的背后，是碧桂园此前一直强调的“一率五力”，即在合法合规、保证安全质量的前提下，做好高效率、成本力、产品力、营销力、服务力和科技力。
事实上，这“一率五力”与保障交付密切相关，环环相扣的背后，也考验着这家头部房企的运营智慧。如今碧桂园也在积极探索居住产品的创新，通过强化“产品力”助力“交付力”的一并提升。
2021年12月，碧桂园宣布全面升级产品，更新迭代“府、云、天、星”四大产品系列，这四大系列以“极致的实用主义”为核心，聚焦“产品和服务”两大维度，向大众阐释碧桂园对当下美好人居产品的理解与追求，并同步推出了极致实用生活家系统。截至2021年12月，碧桂园的四大产品系已在全国落地400多个项目，受到市场广泛好评。
“碧桂园通过稳健经营、灵活应变不断使自己变得更强大，正是这种积极变化让我们今天继续保持竞争力，并将迎接更好的明天。”莫斌说。
文/图：葛政涵
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