crm用数字化手段升级客户关系管理模式,让“以客户为中心”落地(营销和服务数字化转型crm3.0)-凯发体育官方app

曾经,有位美国老头喊着“客户就是上帝”的口号,信奉只要提供最全的商品、最好的服务,客户就会蜂拥而上。这个老头就是沃尔玛集团创始人——山姆·沃尔顿。而基于这样的经营理念,后来的沃尔玛一跃成为全球最大的零售商。

多年后的今天,客户至上的理念依旧未变,并且在竞争愈发激烈的全球商业环境下,几乎所有企业都在强调“以客户为中心”。就像营销大师菲利普·科特勒说的,“在一个产品泛滥而客户短缺的世界里,‘以客户为中心’是成功的关键”。现如今,是否真正落实“以客户为中心”,足以决定企业的成败。

然而,对于多数企业来说,“以客户为中心”却始终保持在一句口号,鲜有人理解其中真正的含义。下面我们总结了企业围绕“以客户为中心”经营理念的落地方法,建议结合企业实际情况来做判断。
让客户贯穿企业经营全流程,以客户需求为导向进行经营
“以客户为中心”,从字面上的意思来看,无非是把眼光聚焦在客户身上,一切以客户的切身需求为企业出发点,通过产品和服务帮助客户解决问题,以实现客户的价值为己任。

要想帮助客户解决问题,就需要让客户贯穿企业市场、研发、生产、销售、服务全流程,以客户需求为导向进行经营。但客户的需求往往是动态变化的过程,这也就意味着企业需要不断的自我变革、动态管理、持续改进,以便能够敏捷的跟上客户变化的需求。

围绕客户运转的流程性组织,用数字化手段升级客户关系管理模式

客户对于企业的要求愈发严苛,同时也要求企业需要将内部组织能力打造的更“结实”,以便及时应对客户灵活多变的需求。企业通过任我行crm系统可以从前期的获客、营销、销售,再到项目的交付、服务,所有与客户相关的流程都能很好的承接,员工、凯发体育官方app的合作伙伴和客户的沟通也都同时在系统中完成,一旦客户反馈问题,相关部门也可以在系统中给到及时的反馈和凯发体育官方app的解决方案,形成客户的一体化管理,提升客户的体验感。

最后再借助技术对数据进行可视化分析,辅助企业决策者全方位洞察客户需求,掌握客户第一手动态,这样高效的为客户创造价值,才能被称之为“以客户为中心”。

更好的助力企业,实现高质量增长
客户信息化管理对于企业来说好处颇多,不仅可以辅助企业管理者及时调整战略决策,同时还有助于客户分类管理、建立良好的客情关系,最终提高客户满意度,进一步推动复购。对于眼下尤其竞争加剧的国内市场来说,crm应当是每家企业发展过程中的必备。
数字化转型时代下,任我行crm作为企业基础且必备的客户信息化管理系统,为企业提升内部协作效率,打造围绕客户需求的凯发体育官方app的文化,快速实现“以客户为中心”的经营理念,扮演着重要的角色。

任我行crm系统推动企业进一步实现全流程精细化的运营管理,拉通各部门的协作壁垒,简化企业的整个业务流程和组织的工作流程,并且让企业在营销、销售、服务等环节中,及时、清晰了解客户需求,再通过对客户的分析数据,也更加便于企业管理者科学、迅速的调整战略部署。

任我行crm一方面将客户贯穿至企业内部各个关键流程,另一方面,更重要的是打通了企业与客户之间的通路,通过与客户构建良性的互动,从而帮助企业与客户建立起比以往更加牢固的关系,提升客户忠诚度。

凯发体育官方app的版权声明:本文内容由互联网用户自发贡献,该文观点仅代表作者本人。本站仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容, 请发送邮件至 举报,一经查实,本站将立刻删除。

(0)
上一篇 2022年11月20日 上午8:34
下一篇 2022年11月20日 上午8:36

相关推荐

  • 处理好国企党建与业务工作关系的思考与对策

    处理好国企党建与业务工作关系的思考与对策 □张燕   习近平总书记指出:“党建工作任务很多,核心是服务中心、建设队伍,促进本部门本单位各项任务的完成。”因此,党建是否服务中心有力、…

    科研百科 2023年9月25日
    198
  • 档案室档案管理系统 档案室档案管理系统是一种用于管理各种类型档案的软件系统。这些档案可能包括历史记录, 商业机密, 个人隐私等, 各种不同的档案需要不同的管理方式。 一个档案室档案…

    科研百科 2024年5月28日
    37
  • 心理学科研项目的意义怎么写 心理学是一门研究人类思维,情感和行为的学科。在当今社会,心理学已经成为了一个非常重要的领域,它对于人类的健康,幸福和社会发展都有着重要的作用。因此,心理…

    科研百科 2024年6月12日
    21
  • 甘肃甘南藏区:“牧家乐”助农牧民致富

      今年以来,甘肃省甘南藏族自治州依托独特的生态环境和丰富的旅游资源,大力推进全域旅游和实施旅游脱贫富民工程。在突出藏族特色、注重保持原生态乡村风貌的基础上,对原有农牧民定居点进行…

    科研百科 2022年5月18日
    263
  • 论文挂科研项目会怎么样吗 论文挂科研项目是一种将个人论文与科研项目相结合的实践方式,可以让作者在完成个人研究的同时,为学术界做出贡献,提高个人学术声誉和知名度。然而,论文挂科研项目…

    科研百科 2024年4月7日
    41
  • 根据 capterra 的数据研究,项目管理软件即将成为人们最需要的软件。一个项目无论大小,都需要一款高效且实用的项目管理工具,对项目流程进行把控、及时共享工作文档,从而让工作变得…

    科研百科 2023年11月18日
    246
  • 常用的几种隧道人员定位系统对比 隧道施工环境艰苦恶劣、地质环境复杂、施工班组多、施工车辆频繁出入、事故多发。因此高效、准确、安全的定位管理系统至关重要。 1、wifi定位系统 一般…

    科研百科 2023年3月26日
    189
  •   (原标题:河南畜牧企业“黑名单”制升级)zq3   3月21日,记者从省畜牧局了解到,我省对《畜牧企业黑名单管理制度》进行修订完善,加大对不良畜牧企业的…

    科研百科 2022年5月28日
    290
  • 2020年疫情爆发,经济持续下行,企业在这个关口如何维稳、存活成为亟待解决的问题。正值组织战略变更、业务部筹备独立运营上市、新业务领域开拓,同时又要保持行业内产品、技术的领跑优势,…

    2022年10月5日
    285
  • 创新机制管护好农村基础设施(创新机制管护好农村基础设施建设工作)

    作者:拓兆兵 近年来,在强农惠农富农政策支持下,农村基础设施持续改善提升,越来越多的农村实现水源净化、道路硬化、夜晚亮化、能源清洁化,我国农村面貌焕然一新。但我国农村地域广大,也有…

    科研百科 2023年10月4日
    105
网站地图